Продавец может отказаться от сделки после продажи товара, в том числе во время ожидания оплаты и после оплаты, пока товар не передан в СДЭК.
Где находится кнопка отказа
- Откройте раздел «Магазин».
- Откройте карточку проданного товара.
- Перейдите на вкладку «Оплата».
- Нажмите «Отказаться от сделки».
До оплаты на этой вкладке продавец видит статус «Ожидайте оплаты» и может прекратить ожидание через ту же кнопку.
Как подтвердить отказ
После нажатия появится вопрос «Вы уверены, что хотите отказаться от сделки?». Нажмите «Подтвердить отказ», чтобы открыть спор. Кнопка «Отмена» возвращает к сделке без изменений.
Что произойдёт после подтверждения
- сделка будет приостановлена;
- автоматически откроется спор;
- покупатель и продавец получат уведомления;
- в карточке товара появится вкладка «Арбитраж» со статусом рассмотрения.
Если товар уже передан в СДЭК
После передачи товара в СДЭК продавец не может отказаться от сделки во время перевозки.