BidApp24 разделяет споры на три типа: до оплаты, после оплаты до отправки и при получении товара. Порядок рассмотрения зависит от стадии сделки и от того, были ли уже задействованы денежные средства и доставка.
Три типа споров
1. Спор до оплаты
Это самый простой тип спора. Покупатель ещё не оплатил товар, поэтому возвращать или перераспределять денежные средства не требуется. После подтверждённого отказа сделка приостанавливается, открывается спор, а BidApp24 фиксирует решение о прекращении или продолжении сделки.
2. Спор после оплаты, но до отправки
После оплаты начинается этап безопасной сделки: денежные средства резервируются для расчёта с продавцом до дальнейшего результата сделки. Такой спор требует сопровождения со стороны BidApp24, поскольку решение влияет не только на статус товара, но и на дальнейшее движение оплаты.
До приёма посылки транспортной компанией СДЭК покупатель и продавец могут отказаться от сделки через карточку товара. После подтверждения отказа сделка приостанавливается и передаётся на рассмотрение.
3. Спор при получении товара
Это наиболее сложный тип спора. Он возникает, когда товар уже доставлен в пункт выдачи СДЭК и покупатель отказывается его принимать либо обнаруживает повреждение, недостачу или несоответствие описанию. BidApp24 рассматривает обстоятельства отказа, сведения транспортной компании и распределение расходов на доставку и возврат.
Как отказаться до отправки товара
После продажи товара кнопка «Отказаться от сделки» находится в карточке товара на вкладке «Оплата». Она доступна покупателю и продавцу до приёма посылки транспортной компанией СДЭК.
Что происходит после открытия спора
Обычное выполнение сделки приостанавливается. Обе стороны получают уведомление, а в карточке товара появляется вкладка «Арбитраж» со статусом рассмотрения. BidApp24 проверяет стадию сделки, статусы оплаты и доставки, историю действий и доступные сведения сторон.
Сложность рассмотрения зависит от типа спора. Спор до оплаты обычно не требует операций с денежными средствами. После оплаты BidApp24 сопровождает решение по зарезервированной сумме. При отказе в пункте выдачи дополнительно рассматриваются обстоятельства получения и транспортные расходы.
Отказ в пункте выдачи
Если покупатель отказывается от товара при осмотре, транспортная компания СДЭК фиксирует отказ и направляет посылку обратно продавцу. В BidApp24 автоматически открывается спор, а сделка не завершается положительно.
Решение и возврат денежных средств
По результатам проверки BidApp24 определяет итог сделки, порядок возврата денежных средств и распределение расходов на доставку и возврат. Решение зависит от стадии сделки, причины спора и подтверждённых обстоятельств.
Если требуется возврат, он проводится через ту же платёжную инфраструктуру, которая использовалась для оплаты. Фактический срок зачисления зависит от банка и способа оплаты.
Полные правила
Подробные основания отмены сделки, возврата и рассмотрения споров закреплены в Условиях использования сервиса BidApp24. Рассмотрение спора внутри BidApp24 не ограничивает право пользователя обратиться в суд или другой уполномоченный орган.