Покупатель может отказаться от сделки после завершения аукциона и до передачи товара в СДЭК. Подтверждённый отказ открывает спор и приостанавливает сделку.
Где находится кнопка отказа
- Откройте раздел «Покупки».
- Откройте карточку купленного товара.
- Перейдите на вкладку «Оплата».
- Нажмите «Отказаться от сделки» в нижней части окна.
Как подтвердить отказ
После нажатия появится вопрос «Вы уверены, что хотите отказаться от сделки?». Для продолжения нажмите «Подтвердить отказ». Кнопка «Отмена» возвращает к сделке без открытия спора.
Что произойдёт после подтверждения
- сделка будет приостановлена;
- автоматически откроется спор;
- покупатель и продавец получат уведомления;
- в карточке товара появится вкладка «Арбитраж» со статусом рассмотрения.
Если товар уже передан в СДЭК
После передачи товара в СДЭК отказаться от сделки во время перевозки нельзя. Покупатель принимает товар или отказывается от получения в пункте СДЭК.